|
|
|
Op 21-11-2011 22:15 schreef
e jansma: |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Werkelijk alles kopen vanuit je luie stoel
|
Sterke punten : |
|
werkelijk van alles te koop
|
Verbeterpunten : |
|
aftersales is werkelijk belabberd. Moeilijk te breiken klantenservice en op emails wordt gewoon niet gereageerd.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 56
Aangekocht product: bedbank
Koopt u vaker online: regelmatig
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 17-10-2011 23:17 schreef
Erik |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Zeer slecht
|
Sterke punten : |
|
Mooie site! Maar dat is ook alles.
|
Verbeterpunten : |
Ik bestel altijd veel of meer maten. Als ik de bestelling (deels) gehad heb wil men het geld al zien. Ik wil eerst alles hebben en dan het totaalbedrag voldoen. Nu heb al 3x meegemaakt dat men deelleveringen doet en dat men begint met de acceptgiro.
Nu kan ik al niet meer via acceptgiro betalen. Ik moet Ideal gebruiken. Ik betaal dus ook alle pasartikelen.
Nou, ik ben weg als klant nu!
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 45
Aangekocht product: kleding
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 25-05-2011 11:18 schreef
tim |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
slecht van uit china komt het nog sneller
|
Sterke punten : |
|
heelenmaal geen ja je geld overmaken naar hun is zo gedaan maar dan!!!!
|
Verbeterpunten : |
wat beter info over het product van levertijd
ik zit al anderhalve maand te wachten en op de site staat nog steeds binnen 2 weken
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 23
Aangekocht product: meubel
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 23-02-2011 14:51 schreef
Carola |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
n.v.t.
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
Begin december hebben we online een salontafel besteld. Twee weken later werden we gebeld, de salontafel zou 23 december geleverd worden. Dit is ook gebeurd, echter...beschadigd! We hebben meteen gebeld en op 27 december is de beschadigde tafel weer opgehaald. Er is toen ook meteen een nieuwe besteld. De levertijd zou weer twee weken bedragen. Na ongeveer twee weken ontvingen we een brief, met de vraag daarin of we contact wilden opnemen in verband met onze bestelling. We moesten dus zelf bellen (a 15 cent per minuut) om de vraag te beantwoorden of we middels automatische incasso wilden betalen. Natuurlijk niet, net als bij de eerste bestelling wilden we per acceptgiro betalen. Overbodige vraag dus, bovendien konden ze ons niets vertellen over de leverdatum.
Twee weken later hebben we gebeld om te informeren. Het enige wat de klantenservice kon zien was dat de levertijd langer dan 2 weken was. Dat hadden we inmiddels, 4 weken later, begrepen. De dag erna werden we gebeld door een andere afdeling. De fabrikant kon niet zeggen wanneer er geleverd ging worden, dus Neckermann kon aan ons ook geen toezegging doen. Ze konden niet eens aangeven of het nog weken zou duren, of maanden.
Vandaag, bijna 3 maanden later maar weer eens gebeld. Kreeg ik exact hetzelfde antwoord! De dame van de klantenservice gaf aan dat de fabrikant wellicht wacht met het in productie nemen van de tafel tot er meerdere orders zijn (??)
Op de website staat inmiddels bij de tafel deze tekst: Omdat dit product speciaal voor jou wordt gemaakt bedraagt de levertijd 8 a 10 weken.
Toen ik de klantenservice hiermee confronteerde was de enige reactie dat dit een "verwachte" levertijd betreft. Dat staat er echter niet!
Al met al nog steeds geen tafel, ons geduld raakt op! Wij blij dat we voor betaling per acceptgiro hebben gekozen!
|
Sterke punten : |
Begin december hebben we online een salontafel besteld. Twee weken later werden we gebeld, de salontafel zou 23 december geleverd worden. Dit is ook gebeurd, echter...beschadigd! We hebben meteen gebeld en op 27 december is de beschadigde tafel weer opgehaald. Er is toen ook meteen een nieuwe besteld. De levertijd zou weer twee weken bedragen. Na ongeveer twee weken ontvingen we een brief, met de vraag daarin of we contact wilden opnemen in verband met onze bestelling. We moesten dus zelf bellen (a 15 cent per minuut) om de vraag te beantwoorden of we middels automatische incasso wilden betalen. Natuurlijk niet, net als bij de eerste bestelling wilden we per acceptgiro betalen. Overbodige vraag dus, bovendien konden ze ons niets vertellen over de leverdatum.
Twee weken later hebben we gebeld om te informeren. Het enige wat de klantenservice kon zien was dat de levertijd langer dan 2 weken was. Dat hadden we inmiddels, 4 weken later, begrepen. De dag erna werden we gebeld door een andere afdeling. De fabrikant kon niet zeggen wanneer er geleverd ging worden, dus Neckermann kon aan ons ook geen toezegging doen. Ze konden niet eens aangeven of het nog weken zou duren, of maanden.
Vandaag, bijna 3 maanden later maar weer eens gebeld. Kreeg ik exact hetzelfde antwoord! De dame van de klantenservice gaf aan dat de fabrikant wellicht wacht met het in productie nemen van de tafel tot er meerdere orders zijn (??)
Op de website staat inmiddels bij de tafel deze tekst: Omdat dit product speciaal voor jou wordt gemaakt bedraagt de levertijd 8 a 10 weken.
Toen ik de klantenservice hiermee confronteerde was de enige reactie dat dit een "verwachte" levertijd betreft. Dat staat er echter niet!
Al met al nog steeds geen tafel, ons geduld raakt op! Wij blij dat we voor betaling per acceptgiro hebben gekozen!
|
Verbeterpunten : |
Geen "robots" aan de telefoon, maar een echte klantenservice!
Concrete afspraken maken, niet verschuilen achter een fabrikant!
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 30
Aangekocht product: Salontafel
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 01-01-2011 01:33 schreef
Idema, W.H. |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
n.v.t.
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Vooropgesteld: ik was nooit klant van Neckermann, ik ben geen klant van Neckermann en zal het zeker ook nooit worden.
|
Sterke punten : |
Vooropgesteld: ik was nooit klant van Neckermann, ik ben geen klant van Neckermann en zal het zeker ook nooit worden.
Toch werd ik een paar maanden terug op een avond door een meneer van de incasso van Neckerman telefonisch benaderd, Deze meneer gaf op zeer indringende wijze en op het onbeschofte af aan dat ik een bedrag schuldig was aan de firma Neckermann en dat ik dit zeer onmiddellijk moest betalen.
Het was geen gesprek, mijn argumenten haalden niets uit, meneer had niets met weerwoord te maken.
Gezien de dreigementen van deze "meneer" heb ik het gevraagde bedrag uiteindelijk onder protest overgemaakt in de verwachting dat de zaak vanzelf duidelijk zou worden en dat ik mijn geld dan wel onder aanbieden van excuses terug zou krijgen.
Een paar dagen later heb ik navraag gedaan bij de klantenservice. Ach, het betrof een foutje, de betreffende meneer had helemaal niet moeten bellen want er was geen reden voor deze procedure. Toen ik begon over geld terugstorten werd ik als vervelend ervaren, de tijd voor afhandeling was op en dus werd de hoorn pardoes op op de haak gegooid.
Dus heb ik een aangetekende brief aan Neckermann gestuurd, maar nooit antwoord op ontvangen. Wel blijkt inmiddels het door mij onder protest gestorte bedrag door Neckermann aan de partij waarvoor de incasso oorspronkelijk was bedoeld te zijn gerestitueerd.
Neckermann gaat mij dus niets terugstorten want anders moeten ze dat bij die andere partij verhalen en dat risico willen ze niet lopen.
Jammer, geld weg, Neckermann vind zelf dat zij de kwestie keurig netjes heeft opgelost en probeert mij dit inmiddels ook aan te praten.
Let dus op je geld, zowel als klant maar zeker ook als niet klant van dit "bedrijf". Maak nooit wat onverschuldigd aan ze over WANT JE BENT JE GELD GEWOON KWIJT.
|
Verbeterpunten : |
|
zorgvuldigheid, integriteit
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 56
Aangekocht product: geen (!)
Koopt u vaker online: regelmatig
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 14-12-2010 18:32 schreef
Rantong |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Ik heb een Canon 550 D besteld en nooit gekregen, blijkbaar heeft iemand voor mij getekend met een totaal andere handtekening en nu zit ik met een rekening van bijna 700 euro en geen camera! Daarna als een crimineel behandeld en ik mocht alleen nog maar schriftelijk contact opnemen met Neckermann.com. Waardeloos en ik laat het er niet bij zitten!
|
Sterke punten : |
|
Geen enkele meer!
|
Verbeterpunten : |
|
klant moet koning zijn en niet worden behadeld als een stuk stront!
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 37
Aangekocht product: Canon 550D
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 03-12-2010 14:10 schreef
: |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
n.v.t.
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
Op 17 juli bestelde ik een sprei bij Neckerman, die, volgens de site, binnen 2 weken geleverd zou kunnen worden. Nu, op 2 december, heb ik nog niets binnen. Ik heb via Ideal bij de bestelling betaald. Ik kreeg direct na de bestelling een e-mail berichtje, dat levering binnen de gemelde levertijd van twee weken niet mogelijk was, maar dat men zijn uiterste best zou doen om de bestelling zo snel mogelijk te leveren. Op 4 augustus kreeg ik nogmaals zo’n e-mail. Daarna niets meer...geen sprei ook geen e-mailtje meer. Op 3 september zelf maar eens een e-mail geschreven. Antwoord: wij verwachten e.e.a. half september geleverd te krijgen.
Daarna weer doodse stilte. In november nog maar eens gebeld. Antwoord: mevrouw we krijgen de sprei op 23 november binnen. In de week daarna kunt u hem verwachten.
Vandaag weer gebeld. Met de klacht en de opmerkingen schijnt niets gedaan te zijn. Allervriendelijkste medewerkster zegt: ja..maar dit kan toch niet. U wacht al wel erg lang. Ik ga maar een klacht indienen, want die leverancier blijft maar de levertijd veranderen.
En al dit tijd, dat ik zit te wachten, inmiddels dus al vijf maanden, staat op de site van Neckermann, dat de sprei een levertijd kent van 2-3 weken, inmiddels is dat opgehoogd naar 4-5 weken. Volgens mijn zegsvrouw wordt de sprei, volgens de fabrikant, nu op 3 januari bij Neckermann afgeleverd. Ben benieuwd. Misschien red ik een jaar wachttijd nog wel.
|
Sterke punten : |
|
Beschrijf hier de sterke punten die u heeft ervaren bij deze webwinkel.
|
Verbeterpunten : |
|
Zich houden aan levertijden en controle op fabrikanten. Neckermann geeft op zijn site de levertijden aan, maar als zij zich hier niet aan kunnen houden verschuilt men zich achter de fabrikant.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 61
Aangekocht product: Sprei
Koopt u vaker online: regelmatig
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 14-09-2010 10:44 schreef
Ann |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
n.v.t.
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
In Juni hebben wij een slaapbank besteld
|
Sterke punten : |
In Juni hebben wij een slaapbank besteld. Bank is binnen 1.5 weken geleverd, maar zonder 2 poten!! Wij hebben maar 4 poten in plaats van 6 gekregen... Wij hebben gebeld, de vrouw zegt dat zij geen meer poten in de magazijn hebben!! Jammer... Maar hebben we netjes een korting voor de bank gekregen en hebben 2 poten zelf gemaakt))
Op zaterdag heb ik een topje besteld. Ik hoop dat er snel word geleverd...
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 26
Aangekocht product: slaapbank, kleding
Koopt u vaker online: regelmatig
Beveelt u dit bedrijf aan: ja
|
|
|
Op 24-06-2010 19:56 schreef
de Gier |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
afgelopen zondag bestelde ik een tv die al op dinsdag geleverd werd
|
Sterke punten : |
|
afgelopen zondag bestelde ik een tv die al op dinsdag geleverd werd. het bestellen via internet gaat zeer makkelijk je krijgt direct te zien wanneer het artikel bezorgt wordt en bij grote artikelen kun je s morgens bellen hoelaat dat is. al met al ben ik zeer tevreden
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 41
Aangekocht product: messen set
Koopt u vaker online: soms
Beveelt u dit bedrijf aan: ja
|
|
|
Op 09-06-2010 09:54 schreef
Vincent Nijman |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
n.v.t.
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Wat zoekwerk leverde op dat Neckermann
|
Sterke punten : |
Wat zoekwerk leverde op dat Neckermann.com deze Panasonic L37S20 tv’s het goedkoopst had. Neckermann is een vrij bekend bedrijf, dus heb ik geen moment getwijfeld aan de betrouwbaarheid en deze TV’s daar besteld. Bestellen gaat makkelijk via de website en leek vrij duidelijk. Ik bestelde op vrijdag na 21 uur, dus volgens de website zou ik ze op dinsdag moeten ontvangen, dat werd duidelijk vermeld. Ze waren volgens de voorraadinfo op voorraad.
Maandag werden we gebeld dat het orderbedrag boven de €1.000,- uitkwam en dat we een aanbetaling moesten doen. Dit stond nergens vermeld tijdens het bestelproces. Had ik dat geweten, dan had ik 2 aparte bestellingen gedaan (1 voor mij, 1 voor mijn schoonouders). Dus om de TV’s toch zsm te ontvangen, meteen die middag het geld overgemaakt en telefonisch gemeld. Er werd een notitie van gemaakt, het zou enkele dagen duren voordat deze betaling zichtbaar zou zijn.
Dinsdag ontvingen we een brief met dezelfde informatie en een acceptgiro. Deze hebben we genegeerd, omdat we inmiddels hebben betaald.
Op maandag de week daarna (meer dan 1 week na bestelling dus) maar eens gebeld waar mijn TV’s bleven. De, overigens heel aardig en behulpzame, dame aan de lijn zag dat er met de notities nog niets was gedaan. Ze zou een notitie maken dat de TV’s moesten worden vrijgegeven. Dinsdag bel ik voor de zekerheid nog maar eens, en weer is er niets met de notities gedaan, maar nu zou ze ervoor zorgen dat er vaart achter kwam en mogelijk werden ze dan woensdag geleverd.
Woensdag, ik bel toch nog maar eens ’smorgens om te horen hoe fijn de TV’s het hebben in de TNT auto. Zelfde dame weer aan de lijn.. zoek.. zoek.. eh, we hebben geen info van de leverancier wanneer de TV’s worden geleverd. Ik: ze zijn dus niet onderweg én niet op voorraad?? Nee. En dat waren ze wel, meer dan 1,5 week geleden toen ik bestelde. Nu was ik niet meer zo relaxed aan de telefoon en ik ben gaan zoeken naar een andere winkel waar ze op voorraad zijn, én inmiddels alweer iets goedkoper (pluspuntje). Ik annulleer mijn bestelling bij Neckermann.com. Voor een bestelling van ruim 12oo euro zo je denken dat ze er bovenop zouden zitten, maar ik ben erg teleurgesteld in Neckermann in deze. Normaal zou ik ze aanraden als winkel, maar na deze blunder is het de laatste keer dat ik daar heb besteld. Ik hoop dat ik mijn 240 euro aanbetaling wél (en snel) terugkrijg.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 37
Aangekocht product: 2 x Panasonic L37S20
Koopt u vaker online: regelmatig
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
