|
|
|
Op 31-12-2010 09:09 schreef
meenink |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
ik heb een cannon printer gekocht van 149 euro terug gebracht ter reparatie 10weken weg geweest in garantie tijd heb hem weer op gehaald bleek hij weer niet te werken altenate voor 149 u zelf zo laten kennen u word te groot en vergeet de service aan uw klanten heb daarna printer gekocht bij makro even later klijn defect ga er heen kijken hem naa en kreeg een hele nieuwe mee dat is pas klant vriendelijk is iets duurder maar garanti is prfect zo zie ook een groot bedrijf kan heel goede service geven terwijl we toch al meer dan 15 jaar klant bij altenate waren
|
Sterke punten : |
|
geen
|
Verbeterpunten : |
|
heel altenate moet zijn klant vriendelijk heid verbeteren
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 61
Aangekocht product: cannon printer
Koopt u vaker online: nee
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 22-12-2010 07:28 schreef
J. Pieterman |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
Op 17 juni 2008 heb ik bij Alternate onder andere de grafische kaart van XFX gekocht:
GF 9800GTX 740M 512MB DDR3 DUAL DVI TV P.
29 maanden later en de kaart blijkt niet goed meer te werken.
Foute (artefacten?) kleuren, blauwgekleurde stippellijnen bij het op nieuw installeren van W7, vastlopers bij spellen en de foutcode van Windows code 43 in apparaatbeheer.
Tevens de melding dat het apparaat is uitgeschakeld.
De kaart kan dus op wat basic beelden na niet werken.
Hierop schrijf ik Alternate een mail met het verzoek of zij iets voor mij kunnen betekenen aangezien de kaart enkele maanden na het verstrijken van de fabrieksgarantie het heeft begeven.
Sinds enkele jaren is het bij wet in Nederland geregeld dat een geleverd produkt langer dan de garantietermijn deugdelijk moet functioneren.
Er wordt uitgegaan van een redelijk te verwachten gebruiksduur van het artikel.
Een wasmachine van duizend euro met een fabrieksgarantie van 1 jaar heeft in nederland een verwachte levensduur van 5 tot 10 jaren.
Dus mag je van een deugdelijk apparaat niet verwachten dat deze het na 13 maanden begeeft.
De winkelier is bij wet verplicht een deugdelijk apparaat te leveren die het ook nog na de fabrieksgarantietermijn doet.
Ik ga uit van een redelijke termijn van 5 jaren voor een grafische kaart.
En vraag een voorstel tot redelijke tegemoetkoming.
Ik geef aan per email een bestelling te willen plaatsen:
1 Grafische kaart EVGA GeForce GTX460 (Retail, 2x DVI, Mini-HDMI, SLI) Art.-Nr.: JBXZF1 prijs: 142,90
1 Harde schijf Western Digital WD20EARS (Bulk, Caviar Green, Advanced Format) Art.-Nr.: AFBW14 prijs: 84,90
Met in reserve nog een Canonprinter van tegen de 100 euro.
REAKTIE VAN ALTERNATE:
"In de Nederlandse wet staat niet aangegeven hoelang u mag verwachten dat uw videokaart mee zal gaan.
U hebt op dit product een standaard garantietermijn van 24 maanden. Hiermee bent u akkoord gegaan middels een koopovereenkomst.
Wij zijn van mening dat na een periode van 29 maanden het niet redelijk is om te verwachten dat uw product kosteloos wordt hersteld of wordt vervangen. Uw product is reeds 5 maanden buiten garantie."
Na meerdere e-mailuitwisselingen kwam Alternate met de GEWELDIGE AANBIEDING wel 5 EURO korting te geven op aanschaf van een nieuwe grafische kaart en 10 euro op de Harde schijf!
Ik ben onder de indruk. DUS NIET.
DUS SERVICE, COULANCE EN WETTELIJKE VERPLICHTINGEN ZIJN NIET BIJ ALTERNATE.
Internetbedrijven bestaan doordat ze een goede prijs-service-verhouding hebben.
Ieder bedrijf die stopt wegens tegenvallende inkomsten heeft een tekort aan klanten.
Tevreden klanten gaan niet weg.
Ontevreden klanten komen niet terug.
|
Sterke punten : |
|
Nette website.
|
Verbeterpunten : |
|
Service en wettelijke garanties uitvoeren.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 52
Aangekocht product: GF 9800GTX 740M 512MB DDR3 DUAL DVI TV P
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 08-10-2010 15:38 schreef
Piet |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
n.v.t.
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
Een maand geleden een assemblage systeem besteld, op 1 artikel na was alles op voorraad dit artikel heb ik er daarom ook los bijbesteld. Na 2 weken niks gehoord te hebben zelf opgebeld. Mijn order moest handmatig ingeschoten worden, door een administratie fout was deze nog niet in behandeling genomen.
Dus ondertussen was het moederbord niet meer op voorraad maar zou dezelfde week nog binnenkomen. inmiddels na 3 weken bel ik weer en krijg ik te horen dat me geluidskaart plotseling niet meer op voorraad was maar sinds vandaag weer wel en dat hij in elkaar gezet gaat worden en uiteindelijk vandaag zou binnenkomen bij mij. Nu eveneens weer niks gehoord/ lose beloftes van de sales mensen. Alternate is lange na niet meer zoals het was.
|
Sterke punten : |
|
makkelijk te bestellen online, vriendelijk aan de telefoon.
|
Verbeterpunten : |
|
leugens, bedrog en veel te lange levertijd
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 27
Aangekocht product: Assemblage systeem
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 03-08-2010 12:04 schreef
Derksen |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
n.v.t.
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Informatie over levering voor een geassembleerd systeem staan niet op de site
|
Sterke punten : |
Informatie over levering voor een geassembleerd systeem staan niet op de site. Volgens Alternate had ik dit kunnen zien juist voordat ik op de knop drukte bij het daadwerkelijk plaatsen van de bestelling. Alle onderdelen voor het te assembleren systeem waren op voorraad bij het plaatsen van mijn bestelling, ik was er naïef van uitgegaan dat levering daarom ongeveer 1 werkweek zou duren.
De praktijk voor een te assembleren systeem:
• 5 – 10 werkdagen voor assemblage mits alle onderdelen op voorraad
• 8% annuleringskosten als je tussentijds wilt afzien van de koop omdat het maatwerk betreft
• Stel alle onderdelen zijn op voorraad: met 10 werkdagen + tijd voor het verzenden ben je er nog niet: bij levertijd kan ook nog langer worden bij software en hardware problemen. Dit laatste zit kennelijk niet in de 10 werkdagen assemblagetijd.
Als niets tegen zit zou ik in het gunstigste geval, terwijl alle onderdelen op voorraad waren bij het plaatsen van de bestelling, met precies 2 weken kunnen beschikken over mijn computer (dit laatste heb ik inmiddels onder uiteraard voorbehoud bevestigd gekregen via de mail).
Persoonlijke conclusie: ik kan (nog) niets zeggen over de service in geval van klachten over het systeem zelf, ik ben er bang voor dat reparaties minimaal 2 weken in beslag zullen nemen (exclusief verzendtijd). Maar hopen dat ik geen gebruik hoef te maken van deze ‘service’. Als je niet veel tijd hebt om op je computer te wachten zou ik iedereen afraden een computer bij Alternate te bestellen.
Om toch positief af te sluiten: het assembleren van een systeem via de site van Alternate is goed verzorgd.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 41
Aangekocht product: Computer samen laten stellen
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 25-05-2010 13:52 schreef
Kortman |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Ik heb 2 complete systemen in losse onderdelen aangeschaft bij Alternate plus een behoorlijk aantal andere artikelen
|
Sterke punten : |
Ik heb 2 complete systemen in losse onderdelen aangeschaft bij Alternate plus een behoorlijk aantal andere artikelen. Wat ik als zeer positief ervaren heb is als desbetreffende artikelen op voorraad zijn er zeer snel en adequaat (lees; goed beschermd verpakte produkten) bezorgd wordt. Duidelijke garantievoorwaarden en retourvoorschrift erbij geleverd.
Maar toen: Mijn videokaart functioneerde niet meer zoals hij dat vroeger deed (lees; HD4870 x2). Met mijn kennis (beperkt) heb ik een aantal acties ondernomen om deze kaart weer goed werkende te krijgen. Mocht allemaal niet baten, dus Alternate Klantenservice gebeld. Ik heb daar mijn verhaal gedaan en de acties opgesomd die ik reeds had ondernomen en het kwam erop neer dat ik in ieder geval de kaart kon opsturen zodat zij deze verder konden testen. Niet onbegrijpelijk lijkt mij. Helaas konden ze ter plekke niet hetzelfde zien, dus hebben ze mijn kaart ingenomen voor een uitgebreidere test. Kaart heb ik afgelopen zaterdag ingeleverd en vanochtend een mailtje ontvangen met daarin dat de kaart inderdaad nit naar behoren meer functioneerde. Er is nu een dagwaarde voor gegeven en daarmee kan ik nu verder shoppen naar een nieuwe kaart. Omdat mijn huidige kaart niet meer in de collectie was, kan ik een nieuwe uitzoeken, want anders had ik gewoon een nieuwe kaart van hetzelfde type weer gekregen.
Dus in MIJN geval ben ik zeer tevreden over de Aftersale van Alternate!
En ik weet ook zeker dat er veel meer mensen zijn die daar hetzelfde over denken, maar die nemen niet even de moeite om iets POSITIEFS te schrijven, maar zullen als EERSTE in de rij staan om iets NEGATIEFS te schrijven vrees ik.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 31
Aangekocht product: twee complete systemen in onderdelen en talloze losse aankopen
Koopt u vaker online: nee
Beveelt u dit bedrijf aan: ja
|
|
|
Op 04-02-2010 23:43 schreef
ronny |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
ik heb al meerdere pc’s gekocht bij alternate niks mis mee tot er wat kapot gaat
|
Sterke punten : |
ik heb al meerdere pc’s gekocht bij alternate niks mis mee tot er wat kapot gaat.
mijn grafische kaart ben ik al 4 weken kwijt en volgens alternate gaat het waarschijnlijk nog eens 4 weken duren schandalig gewoon.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 37
Aangekocht product: pc’s
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
Op 14-01-2010 20:07 schreef
eva van der danken: |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Ervaring : altijd prima geweest, groot aanbod, altijd de nieuwste soft en hardware
|
Sterke punten : |
Ervaring : altijd prima geweest, groot aanbod, altijd de nieuwste soft en hardware... Deskundig...
Via de computer thuis aanklikken wat U wilt, bestellen en uw afhaalbewijs ligt klaar,,, ( ook bezorgen natuurlijk ) maar de winkel is zeker een bezoek waard.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 35
Aangekocht product: Laptop
Koopt u vaker online: soms
Beveelt u dit bedrijf aan: ja
|
|
|
Op 10-11-2009 17:09 schreef
arjen Ket: |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
ik heb al een aantal bestellingen bij Alternate gehad, tot nu toe met tevredenheid
|
Sterke punten : |
|
ik heb al een aantal bestellingen bij Alternate gehad, tot nu toe met tevredenheid. Echter de laatste keer is de service beroerd. Ik had een aantal losse componenten besteld om een computersysteem samen te stellen, bleek er een moederbord bij te zitten met een kapotte sata poort. Ofwel het systeem werkt niet. Teruggestuurd, geven ze geen garantie op het moederbord, omdat ze zeggen dat het mijn fout is dat er een kapotte sata poort inzit. Dat deze afgebroken is tijdens montage. Ik heb dit moederbord zo uit de verpakking gehaald met gegarandeerd zeker een kapotte poort en hij is zeker niet hier kapot gegaan. Weg garantie….. zeggen ze. Werk voor de consumentenbond en mijn rechtsbijstand……
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 42
Aangekocht product: Moederbord
Koopt u vaker online: soms
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
|
|
|
