Hardware.nl is een succesvolle online verkoper van Hardware, software, elektronica, witgoed en electrotechnische apparatuur op de Nederlandse, Duitse en Belgische markt. De website omvat het grootste en breedste assortiment van Nederland met ongeveer 300.000 artikelen van 1300 A-merkfabrikanten.
Betaalmogelijkheden:
ideal
creditcard
bankoverschrijving
onder rembours
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam
:
Internet Media bv
Adres
:
Handelsweg 14
Postcode
:
7041GX
Vestigingsplaats
:
s-Heerenberg
Telefoonnummer
:
0314 - 67 41 90
Faxnummer
:
0314 - 67 41 91
E-Mail
:
shop@hardware.nl
KvK
:
34152427
Aantal reviews: 3
Score
33% van de klanten beveelt dit bedrijf aan
Gemiddelde beoordeling per onderdeel
Informatie op de website:
Klantvriendelijk:
Bestelgemak:
Reactiesnelheid:
Snelheid levering:
After sales:
Info over verloop order:
Eindoordeel:
Op 03-05-2012 16:28 schreef
Peter Verheij
Informatie op de website:
Klantvriendelijk:
Bestelgemak:
Reactiesnelheid:
Snelheid levering:
After sales:
Info over verloop order:
Eindoordeel:
Beoordeling/ervaring :
Professioneel en vriendelijk. Zoals op de website staat klopt het wel.
Sterke punten :
Ik was op zoek naar een Dyson handdroogapparaat. Niet echt makkelijk te vinden, maar zij hadden deze. Echter was het niet helemaal duidelijk op de site welke types er waren met welke verschillen, zilver, wit en ik zag er nog 2. Mijn navraag werd binnen 2 uur netjes beantwoord en dus heb ik de witte besteld, ik kon gewoon de goedkoopste nemen, waren hetzelfde met verschillende artikelnummers.
Heb er later ook nog wat brandmelders gekocht: Erg groot assortiment, levering met UPS binnen 3 dagen, snelle antwoorden, nette factuur, goed verpakt. Kortom, professioneel bedrijf. After sales heb ik gebruikt omdat ik een rookmelder verkeerde kleur had besteld. Die kon terug na een telefoontje en een mailtje aan de aftersales en ik kreeg zo een nieuwe binnen een paar dagen.
Verbeterpunten :
Browse functie en sortering kan beter. Ik las in de mail dat er ruim 1 miljoen producten zijn, is natuurlijk een flinke klus.
Informatie over schrijver :
Geslacht: man
leeftijd: 41
Aangekocht product: Dyson handdroger
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: ja
Op 16-11-2011 21:24 schreef
Armin
Informatie op de website:
Klantvriendelijk:
Bestelgemak:
Reactiesnelheid:
Snelheid levering:
After sales:
Info over verloop order:
Eindoordeel:
Beoordeling/ervaring :
Waardeloos. Niet bestellen bij Hardware.nl
Sterke punten :
Mijn advies aan IEDEREEN is: BESTEL NIETS BIJ HARDWARE.NL. HET ZIJN EEN STELLETJE OPLICHTERS. ALS KLANT STEL JE DAAR HELEMAAL NIETS VOOR.
Verbeterpunten :
Op 17-08-2011 een toetsenbord besteld voor mijn laptop. De levertijd was 5 tot 12 werkdagen. Deze heb ik nooit ontvangen.
Op diverse mails over de status van mijn bestelling kreeg ik steeds een standaard e-mail dat ze het bij de leverancier zouden navragen en dat ze er zsm op zouden terugkomen. Nou dat gebeurde dus niet. Steeds moest ik er zelf naar vragen. Vervolgens werd er steeds gezegd dat het aan de leverancier ligt maar ik heb niets met de leverancier te maken. Ikheb hij Hardware .nl een product gekocht en zij moeten er voor zorgen dat ik dat krijg. Hoe dan ook. Anders moeten ze het niet verkopen.
Toen ik op het punt stond om mijn bestelling te annuleren kreeg ik op 4-10-2011 het volgende bericht van Hardware.nl:
"Uw bestelling wordt volgende week op ons hoofdkantoor verwacht. Zodra deze bij ons is binnengekomen wordt deze dezelfde dag aan u verzonden."
Toen dacht ik dat die paar dagen ook niets meer uitmaken dus heb ik weer gewacht.
Op 1-11-2011 had ik nog steeds niets ontvangen. Toen heb ik gebeld om te vragen wanneer ik nou eindelijk mij toetsenbord zou krijgen. Nou de levertijd was onbekend. Het lag weer aan de leverancier. Op mijn vraag waarom ze mij hadden gemaild had Sandra van Dijk, salesmanager bij Hardware.nl geen antwoord. Ze zou voor mij nagaan wanneer ik het toetsenbord zou krijgen.
3-11 heeft ze mij gemaild dat de levertijd nog steeds niet bekend is en dat ze mij een alternatief kon bieden. Het alternatief was een zwart toetsenbord voor mijn witte laptop!!! met de opmerking dat ik deze "natuurlijk voor de zelfde prijs zou krigen" en "Het zal niet misstaan denk ik wit met zwart".
Dit soort voorstellen na bijna 3 maanden. Niet te geloven.
Ik heb direct aangegeven de order te annuleren en dat ik gezien de lange wachttijd wil dat mijn geld binnen een week teruggestort wordt.
De reactie per e-mail op 4-11-2011 was:
"Ik zal dit doorgeven aan de afdeling aan de administratie.
Zij zullen het bedrag zo spoedig mogelijk terug boeken."
16-11 was mijn geld nog steeds niet teruggestort. Toen heb ik
Sandra van Dijk weer gemaild.
Ik kreeg deze reactie:
Geachte heer terugboeking worden altijd zo spoedig mogelijk (doch uiterlijk binnen 30 dagen ) na annulering terug geboekt.
Schandalig. Ik ben straks 4 maanden verder en ben niets opgeschoten.
Mijn advies aan IEDEREEN is: BESTEL NIETS BIJ HARDWARE.NL. HET ZIJN EEN STELLETJE OPLICHTERS. ALS KLANT STEL JE DAAR HELEMAAL NIETS VOOR.
Informatie over schrijver :
Geslacht: man
leeftijd: 39
Aangekocht product: Laptop keyboard
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
Op 30-05-2011 07:55 schreef
G.J.
Informatie op de website:
Klantvriendelijk:
Bestelgemak:
Reactiesnelheid:
Snelheid levering:
After sales:
Info over verloop order:
Eindoordeel:
Beoordeling/ervaring :
Ronduit slecht, producten die op de site staan niet leverbaar, service slecht.
Sterke punten :
Site ziet er op het eerste oog netjes uit. Projzen zijn redelijk laag.
Verbeterpunten :
- Levertijden van de artikelen behoren correct te zijn. indien er 3 dagen levertijd staat, verwacht een consument niet dat hij het artikel na 30 dagen nog niet heeft.
- Service: Er kan alleen via email worden gereageerd, en daar wordt nauwelijks op geantwoord.
Informatie over schrijver :
Geslacht: vrouw
leeftijd: 36
Aangekocht product: Memory
Koopt u vaker online: vaak
Beveelt u dit bedrijf aan: nee
