|
|
|
Op 04-11-2011 15:05 schreef
Anoniem |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Vreselijk bedrijf
|
Sterke punten : |
|
Geen
|
Verbeterpunten : |
Eerlijk zijn tegen de klant
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 30
Aangekocht product: eethoek
Koopt u vaker online?: vaak
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
Op 29-06-2011 12:23 schreef
Rianne |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
n.v.t.
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Zeer slechte service
|
Sterke punten : |
|
Beschrijf hier de sterke punten die u heeft ervaren bij deze webwinkel.
|
Verbeterpunten : |
|
Producten die direct leverbaar waren, zijn na 3 weken nog steeds niet binnen. Na het sturen van 3 mails krijg ik een korte reactie dat het echt binnenkort komt, maar dat ze niet kunnen aangeven wanneer. Ook komen ze met smoesjes dat het product uit het meest afgelegen magazijn moet komen en dat er een extra vertraging is geweest. Wat die vertraging dan was, weten ze niet...
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 33
Aangekocht product: kleding
Koopt u vaker online?: regelmatig
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
Op 06-05-2011 11:45 schreef
Franka |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
2 x Waardeloos in levering en ondersteuning. Schandalige tegemoetkoming.
|
Sterke punten : |
|
prijs en aanbod
|
Verbeterpunten : |
|
leveren wat je aanbiedt, passende tegemoetkoming bieden als je je plicht niet na komt, meer begrip in klantenservice, betere feedback leveren bij klachten, houdt klant op de hoogte van status bestelling, tip: verkoop de boel aan een betere partij, die de dienstverlening ’ns flink op de schop neemt. Als je van je winkel houdt...
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 28
Aangekocht product: kast
Koopt u vaker online?: vaak
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
Op 18-03-2011 16:25 schreef
Atang |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
wasmachine besteld nooit geleverd, nooit contact met mij opgenomen hierover. Ik Otto bellen, zeggen ze er wordt niet aan dit adres geleverd omdat er in het verleden niet is betaald. (Ik was net verhuisd naar een nieuw adres) Mevrouw aan de telefoon deed net alsof ik de "dader" was. Erg onvriendelijke klanten service. Koop nooit meer wat bij otto.
|
Sterke punten : |
|
breed assortiment, maar wordt nooit geleverd.
|
Verbeterpunten : |
|
veel. Informatie, klantenservice, levertijden etc. etc.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 23
Aangekocht product: Wasmachine
Koopt u vaker online?: vaak
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
Op 08-02-2011 13:57 schreef
J. |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
Slecht. Een bestelling van 120 euro als nieuwe klant, en dan vooruit laten betalen. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik het terug stuur, en hoe lang mag ik gaan wachten op mijn bestelde producten?
Als ik het hier zo lees, zal ik mijn geld waarschijnlijk maanden later (of niet) terug krijgen. En dan nog de vraag of ik mijn bestelde producten ook ontvang binnen een redelijk termijn...
Ik bestel overigens erg vaak via internet. Meerdere keren per week. Natuurlijk al eens de kat in de zak gevangen, maar dit... dit slaat echt alles.
|
Sterke punten : |
|
Helemaal geen. Erg slecht, en ben blij dat ik niet besteld heb. Klantenservice is ook slecht, en ze laten je altijd extra lang wachten. Bovendien niet 1 reactie op de meerdere mails die ik heb gestuurd. En dat terwijl ik al 3 weken wacht op reactie.
|
Verbeterpunten : |
|
Niet, beter word deze website gesloten. Hopelijk snel terug te zien in tros ’RADAR’. De klachten staan overal op het web. Zoek maar eens op google naar ’otto klachten’
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 22
Aangekocht product: 2 paar schoenen
Koopt u vaker online?: vaak
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
Op 21-01-2011 13:03 schreef
van doesum |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
Kinderschoenen besteld. Zou ong. 6 weken duren. Na 6 weken geen enkel bericht. Na bellen en mailen kreeg ik plots wekelijks mail "wij zijn u niet vergeten" .. de schoenen zouden volgens de ene mail binnen twee weken binnen zijn, volgens de andere nog steeds niet leverbaar...Na meer dan 10 weken mijn geld teruggevraagd. Redenering van Otto: als de leverancier niet levert, leveren wij ook niet. Volgens mij moet je in zulke gevallen gewoon ’niet leverbaar’ op je site zetten, en de klanten zelf op de hoogte brengen.
|
Sterke punten : |
|
De dames achter de klanteservice zijn vriendelijk.
|
Verbeterpunten : |
|
Levertijden controleren en bij niet-leverbaarheid zelf klant informeren en geld terugstorten.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 45
Aangekocht product: kinderschoenen
Koopt u vaker online?: vaak
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
Op 11-01-2011 15:07 schreef
: |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
n.v.t.
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
heb meer dan 2 maand geleden wat besteld ,kreeg week later bericht moest voorschot doen op een bepaald rekening nr.
dus dat gedaan te hebben zeggen ze dat ze het niet hebben ontvangen ,dus kopie gestuurd van bankafschrift ,en nog zeggen ze niet te hebben.
wacht nu al meer dan 2 week op een reactie van mijn laatste email
|
Sterke punten : |
|
leuk spul te koop
|
Verbeterpunten : |
|
veel
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 40
Aangekocht product: baby kleding
Koopt u vaker online?: regelmatig
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
Op 28-12-2010 23:11 schreef
R meijers |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
Ik ben aan het wachten voor mijn zoons tienerkamer per ideal betaald .. nu staat er in mij overzicht -500,00 saldo ?????????huh heb toch voldaan zou er teminsten een positief bedrag moeten zijn en bij bestelling staat moet nog voldaan worden ?
heb wel een mail ontvangen dat ik besteld heb en betaald heb .....vraag is nu :levertijd 3 weken vanaf de 20ste van december dat ik besteld heb....... ik ben benieuwd ....
|
Sterke punten : |
komt in vervolg verslag.
is in progress
|
Verbeterpunten : |
bereikbaarheid en contact per telefoon en email
overzicht mijn account veel beter in gevoerd en sneller bijgewerkt tot huidige status van goederen en vermogen
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 28
Aangekocht product: tienerkamer met ombouw
Koopt u vaker online?: soms
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
Op 07-12-2010 02:01 schreef
Vandana |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
Superr Slecht!!
Ik heb 21 aug 2010 een bed en een kast besteld. Het bed zou in 2 pakketten geleverd worden.. ik kreeg de eerste pakket naar 3 weken en 2e pakket heb ik nooit ontvangen... terwijl op het site leverbaar staat!! Dan zegt die koerier bedrijf per ongeluk gerouteerd 2 weken later otto zelf.. het duurt lang omdat het uit Duistland komt. Nou ik hoef die bed niet meer.. die heb ik dus afzegt. Gelukkig nog niks betaald maar de rente blijft maar erbij komen!!
En dan die kast ook uit Duistland 1e keer heeft die koerier tijdens de reis beschadigd 2e keer hebben ze PERONGELUK gerouteerd en de 3e keer was die chauffeur betrokken bij een ongeluk. Koerier bedrijf belt me op voor nieuwe afspraak ik zei hoe weten jullie of het niet beschadigd is hun zeiden we gaan het controleren nou 2 dagen later ontvang ik die kast we zetten het in elkaar is het NIET compleet!! gvd! Daarna Otto gebeld ik heb doorgegeven wat ik allemaal mis een week daarna bellen ze me op van ja Fabriek uit Duitsland zegt dat het onmogelijk dat het niet compleet is.. ik vraag heeft die poep koerier bedrijf jullie doorgegeven dat ze een ongeluk hadden zegt Otto Nee.. DUS DAT hun hebben het gecontroleerd of alles nog heel was en daar is het vast ook mis gegaan met het weer inpakken.. heeft die vrouwtje van otto weer Duitsland gebeld en uitgelegd. Dus ik krijg dus me planken die is mis zonder daarvoor te betalen. Die vrouwtje van otto zegt ik krijg begin volgend week en dat was 2 weken geleden en de rente blijf maar bijkomen.
Conclusie het zijn gewoon boeven met hun hoge rente!!
|
Sterke punten : |
|
Hebben ze niet
|
Verbeterpunten : |
|
Hun hele adminitratie mogen ze verbeteren en ze mogen ook best vriendelijker zijn aan de telefoon!!
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: vrouw
leeftijd: 25
Aangekocht product: Kast en bed
Koopt u vaker online?: vaak
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
Op 15-11-2010 14:06 schreef
Arie |
| Informatie op de website: |
|
Klantvriendelijk: |
|
| Bestelgemak: |
|
Reactiesnelheid: |
|
| Snelheid levering: |
|
After sales: |
|
| Info over verloop order: |
|
Eindoordeel: |
|
Beoordeling/ervaring : |
|
De opgegeven levertijden zijn niet reeel, voor produkten die echt op voorraad liggen minstens 1 week ! Voor nieuwe klanten komt daar minimaal 1 week bij, voor het kontroleren van de gegevens. Veel artikelen zijn volgens OTTO voorradig, maar in de praktijk blijkt dat meestal toch niet het geval. Klant wordt hierover echter NIET geinformeerd.
|
Sterke punten : |
|
Korte maten standaard leverbaar.
|
Verbeterpunten : |
|
E-mails van klanten aan de klantenservice binnen 1 dag beantwoorden : is nu meestal 1 week (!) of soms wordt er totaal niet gereageerd.
|
Informatie over schrijver : |
Geslacht: man
leeftijd: 58
Aangekocht product: Kleding
Koopt u vaker online?: soms
Beveelt u deze webshop aan: nee
|
|
|
