Klantervaringen zijn erg belangrijk voor zowel consumenten als webwinkeliers.

Goed onderbouwde reviews geven consumenten inzicht over de prestaties van een webwinkel. Webwinkeliers kunnen aan de hand van reviews de dienstverlening die zij bieden verbeteren. 

Hieronder vind je uitleg + enkele tips om een zo goed mogelijke review te schrijven.

Op 8 criteria worden webwinkels beoordeeld. Het aantal sterren geeft aan wat de score is op een onderdeel:

 

Informatie op website

Is de (product)informatie op de website volledig en correct?

 Of heb je andere websites moeten raadplegen voordat je volledig was geïnformeerd?

 

Bestelgemak

Is het bestelproces eenvoudig zodat je snel een bestelling kon plaatsen?

Of moest je bijvoorbeeld eerst apart registreren en niet relevante vragen beantwoorden?

 

Snelheidlevering

Werd het product geleverd binnen de aangegeven termijn?

Of wanneer geen levertijd aangegeven, is het product binnen een redelijke termijn geleverd?

 

Verloop order

Werd je goed geïnformeerd nadat je de bestelling had geplaatst? Denk hierbij aan een orderbevestiging, een bevestiging wanneer de webwinkel het geld heeft ontvangen, een update wanneer het product met de vervoerder is verzonden etc.

 

Klantvriendelijk

Hoe heb je het contact met de webwinkel ervaren. Zijn de tekstuele uitingen op de site vriendelijk?

Ben je, indien van toepassing, vriendelijk telefonisch te woord gestaan?

 

Reactiesnelheid

Wanneer je een vraag of opmerking voor, tijdens of na de levering hebt gesteld, kreeg je dan snel (< 24 uur) antwoord op jouw vraag?

 

After sales

Na de aankoop had je een vraag en/of opmerking over de werking van het product, of het product is kapot gegaan. Werd je snel, netjes en goed geholpen?

 

Eindoordeel

Als jij het gehele aankoopproces van A t/m Z zou moeten samenvatten, welke score geef je de webwinkel?