Consumenten
1. Waarom is het noodzakelijk om te registreren?
2. Kan een webwinkel zijn eigen score beïnvloeden?
3. Welke maatregelen treft WebwinkelVergelijker.nl om fraude te vermijden?
4. Moet ik betalen voor het gebruik van WebwinkelVergelijker.nl?
5. Klachtenafhandeling
6. Ik heb een review geschreven, maar de review wordt niet getoond op de site?
Consumenten
1. Waarom is het noodzakelijk om te registreren?
WebwinkelVergelijker.nl beloond leden met prijzen wanneer zij een beoordeling schrijven of een aankoop doen bij één van de aangesloten winkels. Om in aanmerking te komen voor de prijzen moeten wij registeren wie de aankoop of beoordeling heeft geschreven.
2. Kan een webwinkel zijn eigen score beïnvloeden?
Alleen door klanten een goede service te bieden. Het is niet mogelijk om te betalen voor een hogere score, of negatieve beoordelingen te verwijderen. WebwinkelVergelijker.nl is objectief en onpartijdig. Wel bieden wij webwinkels de mogelijkheid om op negatieve beoordelingen te reageren.
3. Welke maatregelen treft WebwinkelVergelijker.nl om fraude te vermijden?
Hoewel we moeten toegeven dat geen systeem volledig waterdicht is, zijn er barrières geplaatst om ervoor te zorgen dat onze dienst betrouwbaar en veilig is.
- Wanneer een webwinkelier een review schrijft over zijn bedrijf of over een concurrerend bedrijf, dan volgt een officiële waarschuwing. Bij een 2de overtreding wordt de webwinkel van de site verwijdert.
- Steekproefsgewijs vraagt WebwinkelVergelijker.nl een aankoopbon op van een klant die een review heeft geschreven.
4. Moet ik betalen voor het gebruik van WebwinkelVergelijker.nl?
Nee. WebwinkelVergelijker.nl levert een gratis dienst naar gebruikers. De winkels die bij ons zijn aangesloten stellen er prijs op dat zij worden vermeld. Als beloning voor opname in de vergelijkingen ontvangen wij een bedrag per klik of per verkoop. Een andere bron van inkomsten zijn adverteerders. WebwinkelVergelijker.nl is echter onafhankelijk en zal nooit bewust de ene webwinkel beter presenteren dan de andere.
5. Klachtenafhandeling
Indien je een klacht hebt over een koopovereenkomst met een winkel, dan kunnen wij daarin een bemiddelende rol vervullen. Wij zullen jouw verhaal en het verhaal van de winkel aanhoren. Daaruit kan informatie volgen die je gerust kan stellen of wij kunnen de winkel vragen jouw klacht op te lossen. Als de winkel bij hoge uitzondering zijn afspraken niet nakomt, dan hebben wij echter geen macht om de winkel tot het nakomen van afspraken te dwingen. Jij hebt namelijk de overeenkomst met de winkel afgesloten en niet met WebwinkelVergelijker.nl. Wel garanderen wij dat wij ons uiterste best zullen doen om je van dienst te zijn. Je kunt dan ook de hulp van de thuiswinkelorganisatie inroepen. Je klacht kan over zowel thuiswinkelleden als niet-thuiswinkelleden gaan.
6. Ik heb een review geschreven, maar de review wordt niet getoond op de site?
Reviews worden handmatig gekeurd door de medewerkers van de Supportdesk. Hierdoor kan het voorkomen dat er enkele uren overheen gaan voordat de geschreven beoordeling zichtbaar is.
Wanneer een review een score heeft lager dan 3 sterren, dus een onvoldoende, dan wordt de review 14 dagen op ’on hold’ gezet en doorgestuurd naar de desbetreffende webwinkelier. De webwinkelier krijgt de mogelijkheid om zijn kant van het verhaal door te geven middels een naschrift . Bij geen reactie van de webwinkelier binnen 14 dagen wordt de review ongewijzigd geplaatst op de site.
